Política de Privacidad

En Juegalo tratamos la protección de tus datos personales como una responsabilidad fundamental. Este documento describe qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, en qué bases legales nos apoyamos y cuáles son tus derechos. Te recomendamos leerlo detenidamente antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Introducción

1.1. Acerca de este documento

La presente Política de Privacidad rige el tratamiento de datos personales que Juegalo (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «nuestro») lleva a cabo respecto de todas las personas que acceden, navegan, se registran o de cualquier otra forma interactúan con el sitio web disponible en colegiowenceslaovaldivia.cl (en adelante, el «Sitio»).

Este documento forma parte de un conjunto de tres documentos legales que regulan la relación entre Juegalo y sus usuarios:

• Términos y Condiciones — disponibles en /terms-and-conditions
• Política de Privacidad — el presente documento, disponible en /privacy-policy
• Juego Responsable — disponible en /responsible-gaming

En caso de contradicción entre este documento y los Términos y Condiciones, prevalecerán los términos específicos aplicables al tratamiento de datos recogidos en la presente Política.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a todos los usuarios de la Plataforma con independencia de su ubicación geográfica, si bien está redactada especialmente para usuarios residentes en la República de Chile. Al registrarte o utilizar el Sitio, confirmas haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí descritos.

1.3. Edad mínima

Juegalo no recopila datos de personas menores de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma, te rogamos que lo comuniques de inmediato a privacy@colegiowenceslaovaldivia.cl para que procedamos a la eliminación de dicha información. Para más información, consulta la Sección 11 de este documento.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Al interactuar con la Plataforma, puedes proporcionarnos de forma directa los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación (RUN/RUT u otro documento válido), nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos financieros: información de métodos de pago (número parcial de tarjeta, titular, datos de billeteras digitales), historial de transacciones, saldos, depósitos y retiros realizados en Pesos Chilenos (CLP).
• Documentación de verificación (KYC): copia del documento de identidad (cédula de identidad, pasaporte), comprobante de domicilio, justificante de origen de fondos cuando proceda.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del chat de soporte, correo electrónico, formularios de contacto o cualquier otro canal de atención al cliente.
• Preferencias y configuración: límites de depósito voluntarios, preferencias de notificación, configuraciones de juego responsable seleccionadas.

2.2. Datos recopilados de forma automática

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo de navegador y versión, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlace de referencia (referrer), acciones realizadas en la Plataforma.
• Datos de geolocalización: país y región derivados de la dirección IP (no utilizamos geolocalización GPS sin tu consentimiento expreso).
• Datos de sesión de juego: historial de partidas, apuestas realizadas, resultados, bonus activados y cualquier interacción con el catálogo de juegos.

2.3. Datos procedentes de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos personales tuyos procedentes de fuentes externas de confianza:

• Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones de proveedores como Visa, Mastercard, WebPay / Redcompra, Cuenta RUT (BancoEstado), MACH (BCI), Khipu, Servipag, Skrill, Neteller, AstroPay, redes de transferencia bancaria y plataformas de criptomonedas.
• Proveedores de verificación de identidad: agencias de verificación KYC/AML que contrastan la autenticidad de los documentos aportados.
• Bases de datos de listas de exclusión: sistemas de autoexclusión de juego y listas de personas políticamente expuestas (PEP) o sancionadas.
• Proveedores de análisis y seguridad: servicios de detección de fraude y herramientas analíticas de terceros integradas en el Sitio.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recopilamos son tratados exclusivamente para las finalidades legítimas que se describen a continuación:

Finalidad	Descripción
Prestación del servicio	Creación y gestión de la cuenta de usuario, acceso a la Plataforma, procesamiento de depósitos y retiros en CLP, participación en juegos.
Verificación de identidad (KYC)	Confirmación de la identidad del usuario, verificación de la edad mínima (18 años) y comprobación del origen de fondos.
Cumplimiento legal y regulatorio	Detección y prevención del blanqueo de capitales (AML), financiación del terrorismo (CFT), fraude y otras actividades ilícitas.
Atención al cliente	Resolución de consultas, reclamaciones, disputas y solicitudes de asistencia técnica o financiera.
Juego responsable	Gestión de límites voluntarios, autoexclusiones y programas de protección del usuario. Véase también nuestra página de Juego Responsable.
Seguridad de la Plataforma	Detección de comportamientos fraudulentos, accesos no autorizados, uso indebido de bonificaciones y cuentas múltiples.
Comunicaciones y marketing	Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades del Sitio, únicamente cuando hayas otorgado tu consentimiento expreso.
Mejora del producto	Análisis estadístico agregado del comportamiento de usuarios para optimizar la experiencia, el rendimiento y la seguridad de la Plataforma.
Obligaciones contables y fiscales	Conservación de registros financieros y de transacciones de acuerdo con los plazos legales aplicables.

3.2. Marketing directo

Si has otorgado tu consentimiento explícito, podemos enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS u otros canales. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial o contactándonos en privacy@colegiowenceslaovaldivia.cl. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

4. Bases Legales del Tratamiento

4.1. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales que realiza Juegalo se apoya en las siguientes bases jurídicas, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos aplicable a los servicios digitales y los estándares internacionales de la industria:

• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado, es decir, para crear y gestionar tu cuenta, procesar pagos y darte acceso a la Plataforma de conformidad con los Términos y Condiciones.
• Obligación legal: determinados tratamientos son necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, tales como la verificación de identidad (KYC), la prevención del blanqueo de capitales (AML) y el cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo: el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos cuando es necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude, mejorar la experiencia del usuario o realizar análisis estadísticos internos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
• Consentimiento: para finalidades específicas como el envío de comunicaciones de marketing o el uso de cookies no esenciales, el tratamiento se realiza únicamente con tu consentimiento previo, informado y expreso, el cual puedes retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• Protección de intereses vitales: en situaciones excepcionales, podemos tratar datos cuando sea necesario para proteger los intereses vitales del usuario u otras personas (por ejemplo, ante situaciones de riesgo relacionadas con el juego problemático).

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio general

Juegalo no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Los datos únicamente son compartidos en las circunstancias y con las categorías de destinatarios que se describen a continuación, siempre aplicando medidas contractuales y técnicas adecuadas para garantizar su protección.

5.2. Categorías de destinatarios

• Procesadores de pago y entidades financieras: compartimos la información estrictamente necesaria con los proveedores de servicios de pago aceptados en la Plataforma (Visa, Mastercard, WebPay/Redcompra, Cuenta RUT, MACH, Khipu, Servipag, Skrill, Neteller, AstroPay, transferencias bancarias y redes de criptomonedas) para procesar depósitos y retiros en CLP.
• Proveedores de verificación KYC/AML: proveedores especializados en la verificación de identidad y la comprobación de listas de sanciones, necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Proveedores de tecnología y software de juego: los proveedores de las plataformas de juego, sistemas de gestión de jugadores (back-office), herramientas de análisis de datos y seguridad informática que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Proveedores de servicios de comunicación: plataformas de correo electrónico, SMS y notificaciones push utilizadas para comunicarnos contigo de forma segura.
• Autoridades y organismos públicos: en cumplimiento de obligaciones legales o ante requerimiento de autoridades judiciales, fiscales o regulatorias competentes, podemos divulgar información en la medida exigida por la ley.
• Asesores profesionales: abogados, auditores y consultores que tratan los datos bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Cesión en caso de reorganización corporativa: en el supuesto de fusión, adquisición, escisión u otra reestructuración societaria, los datos podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará vinculado por los términos de la presente Política.

5.3. Encargados del tratamiento

Todos los terceros que acceden a datos personales en calidad de encargados del tratamiento están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a tratar los datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones, a implementar medidas de seguridad adecuadas y a no ceder dichos datos a terceros sin nuestra autorización previa y expresa.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas el Sitio. Nos permiten reconocerte en visitas posteriores, recordar tus preferencias y analizar el uso que haces de la Plataforma.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

Categoría	Finalidad	Consentimiento requerido
Estrictamente necesarias	Mantener la sesión activa, asegurar la navegación y garantizar funciones esenciales del Sitio (autenticación, carrito de sesión, seguridad).	No (exentas)
Funcionales / de preferencias	Recordar el idioma, la moneda (CLP) y otras configuraciones personalizadas.	Sí
Analíticas / de rendimiento	Recopilar estadísticas agregadas sobre el uso del Sitio para mejorar su rendimiento y contenido.	Sí
De marketing / publicidad	Mostrar contenido publicitario relevante, medir la efectividad de campañas y personalizar promociones.	Sí
De terceros	Cookies instaladas por proveedores externos (análisis web, soporte en vivo, proveedores de juego) con sus propias políticas de privacidad.	Sí

6.3. Gestión de cookies

Al acceder al Sitio por primera vez, se te mostrará un banner de consentimiento de cookies donde podrás aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizar tus preferencias por categoría. Puedes modificar estas preferencias en cualquier momento accediendo a la configuración de cookies disponible en el pie de página del Sitio.

Además, la mayoría de navegadores permiten configurar o deshabilitar las cookies directamente en su menú de ajustes. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar negativamente a la funcionalidad del Sitio.

6.4. Otras tecnologías de seguimiento

Además de cookies, podemos utilizar píxeles de seguimiento (web beacons), almacenamiento local del navegador (localStorage/sessionStorage) y identificadores de sesión con fines similares a los descritos anteriormente, sujetos a las mismas reglas de consentimiento aplicables.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Juegalo implementa un conjunto de medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, divulgaciones o alteraciones accidentales o ilícitas. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y el Sitio están cifradas mediante protocolos SSL/TLS de última generación (mínimo TLS 1.2).
• Cifrado de datos sensibles: las contraseñas se almacenan mediante funciones hash seguras con sal (salted hashing). Los datos financieros sensibles se cifran en reposo.
• Control de acceso: el acceso a los datos personales está restringido al personal y los sistemas que lo necesitan estrictamente para el desempeño de sus funciones, mediante autenticación multifactor y gestión de privilegios.
• Monitorización de seguridad: sistemas de detección y respuesta ante intrusiones (IDS/IPS), auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
• Formación del personal: el personal con acceso a datos personales recibe formación periódica sobre protección de datos y ciberseguridad.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes: contamos con protocolos documentados para la detección, gestión y notificación de brechas de seguridad en los plazos legalmente exigidos.
• Copias de seguridad: realizamos copias de seguridad periódicas cifradas para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos.

7.2. Responsabilidad del usuario

También eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas y únicas, no compartirlas con terceros y cerrar sesión al terminar de utilizar la Plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.

8. Retención de Datos

8.1. Plazos de conservación

Los datos personales no se conservan durante más tiempo del necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación durante un período mayor. A continuación se indican los plazos de referencia aplicables:

Categoría de datos	Plazo de conservación	Fundamento
Datos de cuenta e identificación	Durante la vigencia de la cuenta + 5 años tras su cierre	Obligación legal (AML, KYC)
Documentos de verificación KYC	Mínimo 5 años desde la verificación	Normativa AML/CFT internacional
Registros de transacciones financieras	5 años desde cada transacción	Obligación contable y tributaria
Historial de apuestas y sesiones de juego	3 años desde la última actividad	Interés legítimo / resolución de disputas
Comunicaciones de soporte al cliente	2 años desde el cierre del caso	Interés legítimo
Datos de marketing (con consentimiento)	Hasta la retirada del consentimiento	Consentimiento
Datos de cookies analíticas	Máximo 13 meses desde su instalación	Consentimiento / interés legítimo
Registros de autoexclusión	Duración del período de exclusión + 5 años	Obligación legal / juego responsable

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez transcurrido el plazo de conservación aplicable, los datos personales serán eliminados de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera irreversible para que dejen de ser datos de carácter personal y puedan conservarse con fines estadísticos o de mejora del servicio.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de derechos

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tu información personal:

• Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de los datos personales que Juegalo trata sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados y los destinatarios a los que se han comunicado.
• Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que te conciernan.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito. Este derecho está sujeto a las obligaciones de conservación legal descritas en la Sección 8.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que el tratamiento de tus datos quede restringido en determinadas circunstancias, como cuando se impugna su exactitud o la licitud del tratamiento.
• Derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de los datos: cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice de forma automatizada, puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: tienes derecho a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos (incluida la elaboración de perfiles) que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, salvo en los supuestos legalmente previstos.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, debes dirigir una solicitud escrita a nuestra dirección de privacidad: privacy@colegiowenceslaovaldivia.cl. Tu solicitud debe incluir:

1. Tu nombre completo y nombre de usuario en la Plataforma.
2. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer.
3. Una copia de un documento que acredite tu identidad.

Atenderemos tu solicitud en el plazo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad o volumen, podremos prorrogar este plazo otros 30 días adicionales, notificándotelo debidamente. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

9.3. Derecho a reclamación ante autoridad competente

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En Chile, el organismo de referencia en materia de protección de datos es el Consejo para la Transparencia, accesible en www.consejotransparencia.cl. No obstante, te invitamos a que contactes con nosotros en primer lugar para que podamos resolver cualquier inquietud de forma directa y eficiente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las transferencias

Dado que Juegalo utiliza proveedores de tecnología y servicios que pueden estar ubicados fuera de Chile, tus datos personales pueden ser transferidos a, y tratados en, países distintos al de tu residencia. Estas transferencias se realizan únicamente cuando es necesario para las finalidades descritas en la Sección 3 y siempre bajo las garantías adecuadas.

10.2. Garantías aplicables

Para asegurar que tus datos reciben un nivel de protección equivalente al exigido, aplicamos las siguientes salvaguardas en las transferencias internacionales:

• Cláusulas contractuales tipo: los acuerdos con proveedores ubicados en terceros países incorporan cláusulas contractuales estándar reconocidas internacionalmente como garantía adecuada de protección de datos.
• Decisiones de adecuación: cuando el país de destino cuenta con un nivel de protección reconocido como adecuado por las autoridades competentes, la transferencia se apoya en dicha decisión.
• Normas corporativas vinculantes: cuando los proveedores pertenecen a grupos corporativos multinacionales, verificamos la existencia de normas corporativas vinculantes aprobadas que garanticen la protección de los datos.
• Consentimiento explícito: en supuestos excepcionales no cubiertos por las salvaguardas anteriores, solicitaremos tu consentimiento explícito e informado antes de proceder a la transferencia.

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales específicas y las garantías aplicadas contactando a privacy@colegiowenceslaovaldivia.cl.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de acceso

Los servicios ofrecidos por Juegalo están destinados exclusivamente a personas que hayan cumplido 18 años de edad o la edad mínima legal aplicable en su jurisdicción, si esta fuera superior. Queda terminantemente prohibido el registro y uso de la Plataforma por parte de personas menores de 18 años.

11.2. Verificación de edad

Implementamos procesos de verificación de edad en el momento del registro y durante el proceso de verificación de identidad (KYC). Toda cuenta en la que se detecte que su titular es menor de edad será suspendida de forma inmediata, los fondos serán gestionados conforme a los procedimientos internos y la información comunicada a las autoridades si así lo exige la ley.

11.3. Recopilación involuntaria de datos de menores

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años sin el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela legal, procederemos a la eliminación de dichos datos en el menor tiempo posible. Si tienes motivos para creer que se ha producido esta situación, te rogamos que lo comuniques de inmediato a privacy@colegiowenceslaovaldivia.cl.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a modificar la Política

Juegalo se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, en particular para adaptarla a cambios normativos, evoluciones tecnológicas, novedades en los servicios ofrecidos o decisiones organizativas internas.

12.2. Notificación de cambios

Cuando se produzcan cambios materiales en la Política, te lo comunicaremos mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Aviso destacado en el Sitio (banner o mensaje en la página de inicio).
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Notificación en la sección de comunicaciones o alertas del panel de usuario.

En todos los casos, la fecha de la «Última actualización» que figura en el encabezado del documento reflejará siempre la versión vigente.

12.3. Aceptación de modificaciones

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de la versión actualizada de la Política constituirá tu aceptación de los cambios introducidos. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, deberás dejar de utilizar el Sitio y podrás solicitar el cierre de tu cuenta conforme al procedimiento descrito en los Términos y Condiciones.

13. Información de Contacto

13.1. Canales de contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de privacidad se compromete a acusar recibo de tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y a dar respuesta completa en un máximo de 30 días hábiles, prorrogable en los supuestos contemplados en la Sección 9.2.

13.3. Recursos de ayuda al juego responsable

Si tú o alguien de tu entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, te animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones de apoyo especializadas:

Organización	Tipo de apoyo	Contacto / Web
SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol)	Consejería profesional y programas de tratamiento para adicciones, incluida la ludopatía	www.senda.gob.cl
Corporación de Juego Responsable (CJR)	Orientación gratuita, atención especializada y materiales educativos sobre ludopatía	contacto@corporacionjuegoresponsable.cl
AJUTER (Agrupación de Jugadores en Terapia)	Grupos de apoyo, terapia psicológica especializada y acompañamiento en la recuperación	ajuterchile@gmail.com
Jugadores Anónimos Chile	Comunidad de apoyo mutuo basada en los Doce Pasos, con sedes en diversas regiones del país	+56 9 9734 0904 · contacto@jugadoresanonimos.cl
GamCare	Línea de ayuda, chat en línea y asesoramiento gratuito disponibles 24/7	www.gamcare.org.uk
Gambling Therapy	Apoyo en línea y grupos de ayuda en español para jugadores problemáticos a nivel internacional	www.gamblingtherapy.org
BeGambleAware	Recursos educativos, herramientas de autoayuda e información sobre juego responsable	www.begambleaware.org
Teléfono de la Esperanza Chile	Apoyo emocional, asesoramiento telefónico y orientación a recursos especializados, disponible 24 h	717 003 717

Para más información sobre nuestras herramientas y compromisos en materia de juego responsable, visita nuestra página dedicada: /responsible-gaming.